- Appel reçu
- Projet qualifié
- Agenda consulté
- Visite réservée
Quand rappeler ne suffit plus
Le dirigeant d’AMINA passait l’essentiel de son temps sur chantier. Dans une zone avec une faible couverture cellulaire, il estimait manquer environ dix appels par semaine. Lorsqu’il rappelait, certains prospects avaient déjà contacté un autre artisan qui leur avait répondu.
Le problème n’était pas seulement de conserver un numéro dans une liste d’appels manqués. Il fallait accueillir le prospect au moment de sa demande, comprendre son projet et lui donner une prochaine étape.
Un assistant pour recueillir une demande exploitable
Nous avons mis en place un assistant vocal IA utilisant la voix du dirigeant. Il accueille les appels et recueille le nom, le prénom et les précisions utiles sur le projet. Il peut ainsi préparer une demande qualifiée pendant que l’artisan travaille.
La qualification donne un contexte au prochain échange : qui appelle et quel besoin motive l’appel. Elle évite de limiter le suivi à un numéro inconnu qu’il faudra rappeler sans savoir ce que la personne attend.
- Accueil de l’appel.
- Recueil de l’identité et des informations sur le projet.
- Préparation de la prochaine étape avec le prospect.
Passer de la conversation à une visite de chantier
L’assistant s’appuie sur les disponibilités du calendrier du dirigeant pour proposer et réserver une visite de chantier. L’agenda devient le point de référence pour l’organisation du rendez-vous.
Dans un autre projet, le cadrage doit préciser la durée des visites, les déplacements et les règles de confirmation. Le rendez-vous permet de faire avancer la demande ; il ne remplace pas le jugement de l’artisan sur les travaux à réaliser.
Ce que cela change dans le quotidien du dirigeant
Les demandes peuvent être qualifiées et les visites organisées pendant les interventions. Selon l’estimation du dirigeant, un seul client gagné suffit à couvrir le coût de sa solution. Cette appréciation concerne son activité et son installation.
Pour évaluer l’intérêt chez vous, le point de départ est votre parcours réel : nombre d’appels manqués, type de demandes, agenda et mode de transfert téléphonique. L’audit personnalisé aide à examiner ces étapes avant de construire un assistant.
Vos questions, simplement.
L’assistant améliore-t-il la couverture mobile ?
Non. Le mode de réception ou de transfert des appels doit être vérifié avec la configuration téléphonique. C’est une condition préalable au fonctionnement du service.
Les dix appels correspondent-ils à des clients récupérés ?
Non. Il s’agit du nombre d’appels manqués par semaine estimé par le dirigeant avant la mise en place, et non d’un nombre de ventes obtenues.