Un chatbot ou un agent vocal selon votre besoin
Un chatbot peut accueillir les visiteurs du site et répondre à partir de vos informations validées. Un agent vocal peut prendre en charge un premier échange téléphonique, recueillir le motif d’appel et orienter la demande. Il se présente comme un assistant automatisé, et un relais humain est prévu.
Si une suite de règles déterministes suffit, une automatisation classique est souvent plus simple à maintenir. Nous évaluons le besoin d’IA avant de choisir l’architecture.
Les sources et les droits d’abord
La qualité des réponses dépend des documents disponibles, de leur fraîcheur et des droits d’accès. Nous identifions une source de référence, les documents obsolètes et les sujets hors périmètre.
Un document consulté n’est pas une instruction à exécuter. Les entrées et les réponses sont traitées comme des contenus potentiellement non fiables. Les actions autorisées sont limitées, et les opérations à conséquence demandent une validation.
- Sources sélectionnées et traçables.
- Accès limités au besoin de chaque usage.
- Possibilité de répondre « information insuffisante ».
- Escalade vers une personne sur les sujets sensibles.
Tester avant de confier une tâche
Nous préparons des questions représentatives, des cas ambigus et des tentatives de faire sortir l’assistant de son périmètre. Nous mesurons les réponses correctes, les références utiles et les renvois vers un humain.
Le premier pilote évite les décisions autonomes de prix, les paiements ou les promesses contractuelles. Le suivi doit permettre de comprendre une erreur et de désactiver une action sans arrêter toute l’entreprise.
Ce que nous cadrons ensemble
Le devis décrit l’usage, les intégrations, les limites, les coûts d’usage et la maintenance. Aucun gain ou taux de réponse n’est garanti avant une évaluation sur vos propres exemples.
Vos questions, simplement.
L’agent répond-il toujours juste ?
Non. Il peut se tromper, mal interpréter une demande ou manquer d’information. Les sources, les tests et la validation réduisent le risque sans le supprimer.
Peut-il lire tous nos documents ?
Seulement les sources explicitement prévues et autorisées. Nous privilégions un périmètre restreint et des documents maintenus à jour.